Preguntas Frecuentes

  • ¿Cómo encuentro mi producto?

Existen 2 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

  • En dispositivos móviles:
    • Despliega el menú que encuentras en la esquina superior izquierda.
    • Haz clic en la barra “Buscar Productos”.
    • Escribe el nombre de tu producto o palabras relacionadas a este.
    • Toca el botón “Buscar” en tu teclado o toca la lupa dentro de la barra de búsqueda.
  • En computadores:
    • En la esquina superior derecha de la pantalla, ubica un símbolo en forma de Lupa.
    • Haz clic en la lupa y se desplegará una barra desde la derecha de la pantalla.
    • En la sección buscar, escribe el nombre de tu producto o palabras claves relacionadas a éste.
    • Toca la tecla “Enter” en tu teclado o toca la lupa que se encuentra dentro de la barra de búsqueda.
  • Utiliza el árbol de categorías.
    • Haz clic en el menú ubicado en la esquina superior y descubre el amplio catálogo que tenemos para ti.

 

  • ¿Cómo sé i hay unidades disponibles?

Cuando el botón “Añadir al carrito” se encuentra habilitado, significa que aún hay piezas disponibles y podrás agregarlo a tu carrito de compras.

Adicionalmente, siempre encontrarás la leyenda “Hay existencias” justo debajo del precio del producto.

Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá el texto “Agotado”.

  • ¿Qué hago si no encuentro el producto que estoy buscando?
  • Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
  • Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
  • Utiliza las categorías y los filtros.

En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

 

¿Cómo comprar?

Video de cómo debo comprar en mi página

  • ¿Cómo realizo mi compra?
  • Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda.
  • Haz clic en el botón “añadir al carrito” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos.
  • Haz clic en el carrito de compras para ver todos los productos que has seleccionado.
  • Haz clic en el botón “Finalizar compra”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos de registro y dirección de entrega. Verifica siempre la dirección de correo electrónico ya que es nuestro principal canal de comunicación contigo.
  • Elige tu opción de envío. El sistema te entregará el costo del envío de acuerdo a tu región.
  • Elige el método de pago que más te convenga.
  • Verifica que la información en el resumen de tu pedido sea correcta. Por último, haz clic en el botón “Realizar pedido”
  • ¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en Cuadros Luminox. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.
  • ¿Cómo me registro?
  • Despliega el menú localizado en la esquina superior izquierda.
  • Haz clic en “Iniciar Sesión / Registrar”.
  • En la sección registrar, ingresa tus datos o impórtalos de tus redes sociales y  por último cliquea “registrar”.

¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. ¡Bienvenido a Cuadros Luminox!

 

  • ¿Cómo elimino un producto de mi carrito de compras?
  • En la esquina superior derecha haz clic en el botón “Carrito”
  • Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la X.
  • ¡Listo! Has eliminado el producto de tu carrito.
  • ¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?

Nuestros envíos tardan 5 días hábiles como máximo después de recibir el correo de confirmación que contiene la guía de rastreo.

Debes tener en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido es de 24 horas después de que se realiza el pago.

Debes tener en cuenta además otros factores como:

  • Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
  • Notificaciones en la guía de rastreo que ingrese la empresa que hace el envío.
  • ¿Debo estar registrado para poder comprar?

No es necesario, puedes realizar tu compra sin inconvenientes sin tener registro previo.

  • ¿Para qué sirve registrarse?

El registro facilita futuras compras en nuestra tienda. Al registrarte, el sistema guardará tus datos y no tendrás que volver a introducirlos para realizar pedidos.

Además te enterarás de todas las promociones y noticias a través de tu correo.

 

Pedidos

  • ¿En dónde está mi pedido?

Puedes conocer siempre el estado de tu pedido en nuestra sección “Donde está mi pedido” que la encuentras en la esquina superior derecha de nuestra página web.

Recuerda que después de recibir el correo con la guía de rastreo, tu pedido será entregado en cualquier momento dentro de los 3 días hábiles siguientes.

  • ¿Qué significa el estado de mi pedido?

Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos”. Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado:

  • Procesando: Hemos recibido el pago de tu pedido satisfactoriamente y estamos preparándolo para enviártelo lo más pronto posible.
  • En espera: Hemos recibido tu pedido y estamos en el proceso de corroborar los datos del pago.
  • Fallido: Hubo un error en el proceso de pago y debes intentarlo nuevamente. Esto puede deberse a que abandonaste la zona de pagos sin haber finalizado el proceso hasta la página de confirmación, también puede deberse a rechazos preventivos realizados por tu banco. Si el problema continúa lo mejor es que te comuniques con tu entidad bancaria.
  • Pendiente de pago: Realizaste un pedido pero nuestro sistema aún no detecta pagos realizados.
  • Completado: Tu pedido se ha enviado y debiste haber recibido la guía de rastreo de tu paquete en tu correo.
  • Reembolsado: Hemos iniciado el proceso de reembolso del pedido por petición del cliente.
  • Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado. Conoce las posibles causas:
  • Los datos de tu pedido no concuerdan: correo electrónico incorrecto, teléfono celular de contacto incorrecto.
  • Inventario insuficiente.
  • Imposible contactar el cliente.
  • Pedido enviado satisfactoriamente pero la dirección es errónea y el cliente nunca realizó contacto.
  • ¿Cuál es el tiempo de entrega?

Nuestros envíos tardan 5 días hábiles como máximo después de recibir el correo de confirmación que contiene la guía de rastreo.

Debes tener en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido es de 24 horas después de que se realiza el pago.

  • ¿Qué hago si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación.

Recuerda que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.

 

  • Tarjeta de crédito: El banco deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 4 horas.
  • PSE: El banco deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 4 horas.
  • Consignación bancaria: Deberás esperar máximo 24 horas calendario para recibir la confirmación de tu pedido vía correo electrónico.
  • Pago en Efecty y Baloto: Si efectuaste el pago dentro del tiempo permitido, por favor espera máximo 24 horas hábiles mientras se valida la información de pago.
  • Pago contra entrega: Después de realizar tu pedido recibirás en las próximas horas nuestro correo de confirmación.
  • ¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené?

Si en tu pedido hay más de un producto y no recibes un correo previo a la entrega o una carta en el momento de la entrega informándote sobre la posibilidad de no recibir tu producto por cuestiones de inventario; escríbenos a cuadrosluminox@gmail.com con el asunto “Pedido incompleto” y atenderemos tu solicitud con la mayor brevedad posible.

  • ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega o ingresa a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.
  • Usa la guía de rastreo para enterarte de notificaciones extraordinarias de tu paquete.
  • Si después de 5 días hábiles después de recibir la confirmación de envío de tu paquete, no has recibido tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros. Si envías un correo a cuadrosluminox@gmail.com por favor incluye en el asunto “Envío no recibido” con los detalles de tu orden. En Cuadros Luminox estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido. Recuerda que los envíos pueden tardar hasta 5 días hábiles en ser entregados.
  • ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido.

Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:

  • Enviándote el producto correcto.
  • Enviándote un producto diferente.
  • Iniciando el proceso de tu reembolso.
  • ¿Qué hago si mi producto llego dañado?

Por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado.

Si recibiste tu pedido y requieres devolverlo, sigue estos sencillos pasos:

  • En un máximo de 2 días hábiles después de recibirlo, toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y envíalas a cudrosluminox@gmail.com. Indica en el asunto: “Recibí producto dañado” y el número de tu pedido.
  • Después de tomar las fotografías, realiza la devolución a través del formulario Devoluciones, selecciona escribe la razón de tu devolución y un breve comentario sobre la avería que ocasionó el transporte a tu producto.
  • En los siguientes 2 días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la empresa de transporte. Imprímela y pégala en el exterior de tu caja o sobre.

Recuerda que la guía tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir del día que la recibes en tu correo.

  • ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

En Cuadros Luminox no realizamos cambios. Si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido sólo si no has recibido la confirmación de envío y generar una nueva orden de compra.

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO

Sí, puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros.

SI RECIBISTE UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO

Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo completamente gratis y elegir un producto igual, diferente o tu reembolso.

  • ¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

 

  • Solicitaste la cancelación de tu pedido.
  • Elegiste consignación bancaria como forma de pago y no recibimos el comprobante de pago en los 2 días hábiles posteriores a finalizar tu compra.
  • Elegiste Efecty o Vía Baloto como forma de pago y no realizaste el pago dentro del tiempo límite.
  • No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.

Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.

Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. Si aprovechaste algún descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta no podrá ser aplicada. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.

Pagos

  • ¿Es seguro pagar en línea con Cuadros Luminox?

Sí, en Cuadros Luminox garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos.

Por eso hemos encargado a la empresa líder en pagos electrónicos en Latinoamérica, PayU Latam para administrar las transacciones que se realizan a través de nuestra tienda virtual.

Hemos realizado una integración “in Site” junto a PayU para que puedas realizar tus pagos dentro de nuestra tienda sin necesidad de abandonar nuestro sitio web ni renunciar a la seguridad que brinda PayU para pagos electrónicos.

PayU cobra a Cuadrosluminox.com un porcentaje variable como comisión de administración por cada transacción exitosa que se realice en nuestro sitio web.

  • ¿Cómo consulto el estado de mi transacción?

En Cuadros Luminox puedes consultar el estado de tu transacción en la sección compradores de la página de nuestra plataforma de pagos PayU. Entra directamente desde este enlace para consultarlo.

Necesitarás tener a la mano la referencia de pago, número de tu transacción o número de la tarjeta de crédito con la que realizaste tu compra.

  • ¿Qué formas de pago tiene Cuadros Luminox?

Para tu comodidad, en Cuadros Luminox contamos con diversas formas de pago confiables, rápidas y seguras:

 

  • Tarjeta de Crédito (única opción con pagos a cuotas).
  • PSE,
  • Pago en Efecty.
  • Pago en Baloto.
  • Pago por consignación bancaria.
  • Pago contra entrega (paga en efectivo al recibir el producto en tu casa).
  • ¿Puedo pagar a cuotas?

Sí, la posibilidad de pagar a cuotas existe, sin embargo, únicamente está disponible para pagos con tarjeta de crédito.

Recuerda que puedes elegir el número de cuotas según la cantidad que quieras pagar mensualmente; no olvides que estos pagos generan intereses causados por tu entidad bancaria.

  • ¿Puedo realizar el pago con más de una tarjeta de crédito?

No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.

  • ¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Recuerda que en Cuadros Luminox contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

  • ¿Las formas de pago aplican para todos los productos y destinos?

No, por restricciones ajenas a nuestra operación, lamentablemente algunas formas de pago no aplican para todos los productos ni destinos. Sin embargo, en Cuadros Luminox siempre tenemos diferentes opciones para que puedas concretar tu compra.

 

Precios

  • ¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos colombianos.

Envíos

  • ¿Cuadros Luminox hace entrega a toda Colombia?

 

Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.

Recuerda que el pago contra entrega no está disponible en todo el territorio; si esta forma de pago no está disponible al finalizar tu compra, por favor, intenta con otra forma de pago o una dirección de entrega diferente. Recuerda que la cobertura puede cambiar.

  • ¿Cuadros Luminox hace entregas por fuera de Colombia?

No por ahora, en Cuadros Luminox solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.

  • ¿Qué paqueterías usa Cuadros Luminox para realizar los envíos?

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Cuadros Luminox utilizamos Servientrega, una de las paqueterías más grandes, puntuales y confiables de Colombia.

Recuerda que por el momento no es posible elegir el horario en el que la empresa de paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que éste es asignado dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega?

YA REALICÉ MI PAGO

Por favor, revisa la confirmación de recepción de pedido que debes tener en tu correo. Si ya la recibiste, procesaremos tú pedido en un máximo de 24 horas para cumplir con nuestra promesa de entrega: Entregas en máximo 5 días hábiles.

Dentro de las 48 horas posteriores al pago, deberás recibir en el correo que proporcionaste, la guía de rastreo de tu paquete si pagaste con cualquier método diferente a contra-entrega.

AÚN NO HE REALIZADO MI PAGO

En Cuadros Luminox solo procesamos pedidos efectivamente pagados, por tanto hasta que no se realice el pago no podremos brindarte información sobre el pedido.

  • ¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora exactas para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo con la guía de rastreo para que puedas hacerle seguimiento a tu paquete.

 

Al elegir pago contra-entrega sólo se permite señalar un día exacto con rangos de tiempo, no horas exactas. Deberá informar al correo electrónico o al Whatsapp la fecha exacta de la entrega y si prefiere el envío en la mañana o en la tarde. Esto debe hacerlo inmediatamente después de realizar la compra si no lo informó dentro de las notas de compra cuando realizaba el pedido.

Si no envía esta información oportunamente, no podremos cumplirle con nuestra promesa de entrega de máximo 5 días hábiles y puede que nos tarde más tiempo.

  • ¿Cuál es el costo del envío?

El costo de envío para Bogotá es de $8.600 y para el resto de Colombia es de $13.800.

  • ¿Puedo recoger mi producto en algún lugar?

No, en Cuadros Luminox actualmente no contamos con tiendas físicas, sin embargo, ofrecemos a nuestros clientes el beneficio de recibir sus productos en la puerta de su casa (o hasta donde la seguridad del conjunto nos lo permita) o en la dirección que nos indiquen.

  • Recibí un correo confirmando la recepción de mi pedido, ¿qué significa esto?

Cuando recibes un correo electrónico confirmando tu pedido es porque ya hemos sido notificados de la compra y lo más probable, es que nos encontremos empacando tus productos.

Si elegiste un método de pago diferente a contraentrega, el correo es un medio para comunicarte la guía de rastreo de tu pedido. Sin embargo, no significa que llegará necesariamente el mismo día en que recibes la notificación de confirmación del pedido. Ésta puede tardar hasta 48 horas en ser enviada.

Si tu pedido ha sido enviado por Servientrega, en el mensaje encontrarás el número de guía para que puedas rastrearlo directamente en el sitio web de la empresa de paquetería.

  • ¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero?

No necesariamente. Si realizaste tu compra con PSE, tarjeta de crédito o débito, Efecty, Vía Baloto o consignación bancaria, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

Si has elegido el pago contra entrega y no estás para recibir tu producto, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el dinero exacto para pagar la compra y con una identificación oficial. En caso contrario, nos comunicaremos contigo para agendar una nueva fecha de entrega. Si este fuera el caso, deberás volver a pagar el costo de envío al mensajero al momento de recibir el paquete.

 

Si realizaste el pago con cualquier método diferente a contra-entrega, la empresa de paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega antes de devolver el producto y que se cancele la orden. Si llega a cancelarse la orden y habías hecho tu pago con PSE, tarjeta de crédito, consignación bancaria, vía Baloto o a través de Efecty, te contactaremos para iniciar un proceso de reembolso.

En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, reembolsaremos únicamente el monto que pagaste.

  • ¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si elegiste un medio de pago diferente a contra-entrega, no tienes de qué preocuparte.

Recuerda que, si realizaste tu pago con PSE, tarjeta de crédito, consignación bancaria o a través de Efecty, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

Si elegiste pago contra entrega, cualquier persona con el monto exacto a pagar y una identificación oficial puede recibirlo.

Si elegiste pago contra-entrega y llegara a presentarse el caso de que en el momento de la entrega no hubiese nadie para recibir el pedido, deberás volver a cancelar el costo de envío.

Esto es debido a que en Cuadros Luminox no programamos envíos hasta que no estén completamente confirmados por el cliente, es decir con la fecha de entrega y rango de tiempo disponibles para entrega y pago que se ingresan en las notas de pedidos.

  • Después de realizar un pedido, ¿puedo enviar mi producto a otra dirección?

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CON LA GUÍA DE RASTREO

Puedes cancelar tu pedido, cambiar tu dirección de entrega y generar uno nuevo. Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.

SI RECIBISTE UN CORREO CON LA GUÍA DE RASTREO

No, si tu pedido ya fue confirmado y recibiste una guía de rastreo, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, ya que el pedido no se encuentra en nuestro poder. En ese momento ya lo debe tener la empresa de paquetería asignada.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.

  • ¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Puedes consultar/cambiar tus direcciones registradas para la entrega de tus pedidos de la siguiente manera:

DESDE MI CUENTA

  • Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
  • En el menú ubicado al costado izquierdo, haz clic en “Mis direcciones”.
  • Allí puedes editar o eliminar las direcciones registradas o agregar una nueva dirección

Recuerda que puedes agregar tantas direcciones como desees, todas quedarán registradas en “Direcciones”. Todas estarán disponibles después de procesar tu compra en la sección “Opciones de envío”. La dirección predeterminada será visible y encontrarás la opción “cambiar dirección de envío”.

ANTES DE FINALIZAR TÚ COMPRA

Una vez que inicies sesión y agregues el producto que deseas a tu carrito, haz clic en el botón “Finalizar compra” para acceder al resumen de tu compra y editar tu dirección antes de finalizar.

  • Haz clic en “Dirección de envío”, haz clic en “Cambiar”.
  • Haz clic en “Agregar dirección” y llena los campos obligatorios con los datos necesarios.
  • Recuerda finalizar tu compra.
  • ¿Hacen entregas en pisos superiores?

Entregaremos el producto hasta la puerta de tu casa. En ciertos casos, por situaciones externas y ajenas a nuestros mensajeros, los productos serán entregados hasta donde la seguridad del lugar o conjunto lo permita.